Технология постановки целей (задач) по «S.M.A.R.T.»


Технология постановки целей/задач «S.M.A.R.T.» - это современный и эффективный подход к постановке задач/целей.

«S.M.A.R.T.» - позволяет на этапе постановки задачи обобщить всю имеющуюся информацию, установить приемлемые сроки работы, определить достаточность ресурсов, предоставить всем участникам процесса ясные, точные и конкретные задачи.

  • S.pecific (Конкретная);
  • M.easurable (Измеримая);
  • A.chievable or Attainable (Достижимая);
  • R.elevant or Realictic (Значимая);
  • T.ime Bound (Ограниченная во времени).

Рассмотрим каждый критерий «S.M.A.R.T.» более подробно:

Specific (Конкретная)
Задача должна быть конкретной, что увеличивает вероятность ее достижения.
Это означает, что при постановке точно определен результат, который Вы хотите достичь.
Сформулировать конкретную задачу поможет ответ на следующие вопросы:

  • Какого результата я хочу достичь за счет выполнения задачи и почему?
  • Кто вовлечен в выполнение задачи?
  • Существуют ли ограничения или дополнительные условия, которые необходимы для достижения цели?

Всегда действует правило: одна задача - один результат. 

Если при постановке задачи выяснилось, что в результате требуется достичь нескольких результатов, то задача должна быть разделена на несколько подзадач или подкреплена чек-листом (этапами).

Measurable (Измеримая)
Задача должна быть измеримой. На этапе постановки задачи необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения задачи. 

В постановке измеримой задачи помогут ответы на вопросы:

  • Когда будет считаться, что задача достигнута?
  • Какой показатель будет говорить о том, что задача достигнута?
  • Какое значение у данного показателя должно быть для того, чтобы задача считалась достигнутой?

Achievable (Достижимая)
Задача должна быть достижима, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя. Если задача не является достижимой - вероятность ее выполнения будет стремиться к «0». Достижимость задачи определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя задачи.

Relevant (Значимая) 
Задача должна быть значимой, и важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических целей компании.
В постановке значимой задачи поможет следующий вопрос: 

  • Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? 

Если при выполнении цели/задачи в целом компания не получит выгоды — такая цель/задача считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Time Bound (Ограниченная во времени)
Задача должна быть ограничена по выполнению во времени, а значит должен быть определен финальный срок, превышение которого говорит о невыполнении задачи. 

Установление временных рамок и границ для выполнения задачи позволяет сделать процесс управления контролируемым. При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения задачи в установленные сроки.

Примеры постановки задач для сравнения (Задача - Задача «S.M.A.R.T.»):    

  • Увеличить продажи - Увеличить продажи бренда «А» на территории РФ к концу 2020 года на 25%.
  • Самоизолироваться - Самостоятельно исключить контакты с людьми себя и своей семьи (принять карантинные меры) до 30 апреля 2020 года.
  • Открыть новый магазин - Открыть новый магазин по адресу: г. Санкт-Петербург, просп. Просвещения 46, к августу 2020 г. не превышая бюджет в 1 млн. руб.
  • Написать книгу -  Выпустить книгу на тему “Как я провёл апрель 2020 года” объёмом не меньше 300 страниц, к декабрю 2020 г.
  • Увеличить продажи - Увеличить годовой объём продаж на 10 % к декабрю 2020 г. за счёт увеличения среднего чека покупателя.
  • Увеличить конверсию лидов - Поднять конверсию (обработку) лидов до 15%, с помощью повышения профессионализма продающих менеджеров в течении 2 месяцев.
  • Увеличить количество сделок - За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров на 20% от новых и постоянных клиентов через внедрение CRM-системы.

Цель задачи – это понимание конечного результата Ваших действий и:

  • чем подробнее Вы представляете этот результат и требуемые ресурсы, тем лучше и легче сможете достичь цель. 
  • чем лучше и подробнее Вы донесёте требуемый результат до исполнителей, тем больше шанс на успех.

Дополнительно о технологии постановки задач и не только, вы можете посмотреть в видео «Делегирование и эффективность. Не бойтесь отдавать» от руководителя офиса «1С-Битрикс» в Петербурге Михаила Беляева: