5 стадий отношения к внедрению информационной системы


1 минут чтения

Итак, вы решили внедрить и запустить информационную систему.

Ваш бизнес растёт, взаимодействие между сотрудниками становится все труднее, появляются новые каналы общения, не так просто контролировать работу отделов.
Вы уже определились какой вид системы вам необходим, остался вопрос организации процесса.

Чего ждать, какие спорные ситуации возникают и что нужно делать?

Представляем вам классические стадии отношения к внедрению информационных систем.


1. Отрицание

Negation

В самом начале ваши сотрудники не поверят, что компания решила сменить всю систему коммуникаций, наладить выполнение задач или взять под контроль коммуникации с клиентами.
Сотрудники поделятся на группы. Одни решат, что это минутное увлечение руководства, другие скажут, что не хотят и не будут учиться работать в новой системе.
Кто-то же просто отставит это без внимания.
Итог один - большинство будет против.

Решение:

На этом этапе необходимо быть аккуратным, индивидуально работать с возражениями и показать эффективность и пользу системы с точки зрения упрощения работы сотрудников. Важно донести конкретные плюсы выбранной вами системы.

Самым важным шагом на данном этапе будет назначение ответственного за проект запуска системы. Это должен быть стрессоустойчивый человек, понимающий принцип работы, способный спокойно отвечать на множество типовых вопросов и взаимодействовать с подчинёнными.
Либо, что наиболее правильно, вы можете доверить работу с сотрудниками специалисту, у которого есть опыт решения таких проблем, т.к. ежедневно десятки компаний переходят на информационные системы и многие возражения встречаются чаще, чем это можно себе представить.


2. Гнев

Anger

Как только сотрудники поймут, что ваши намерения на счёт системы серьёзны, они начнут проявлять агрессию. 
Выражаться она может различными способами. От открытого бойкота, до латентного неприятия.
Возникает ситуация, при которой сотрудники чувствуют себя обманутыми, им кажется, что к ним не прислушиваются, а их мнение не учитывается.

Решение:

Если вы правильно выбрали ответственного за внедрение человека, а ваш интегратор помогает вам в решении конфликтных вопросов, то эмоциональную сторону конфликта можно решить с наименьшими потерями.
Возможно, на это будет уходить больше времени, нервов и сил, чем планировалось, но саботаж на этапе внедрения - распространённое явление.
Также, важно грамотно выстроить этапы запуска. От одного инструмента к другому.
В этом вопросе вам нужно целиком положится на компетентность интегратора или ответственного специалиста по внедрению.


3. Торг

Bargain

Сотрудники будут пытаться торговаться с вами, стараясь хоть как-нибудь уменьшить вовлеченность системы в их рабочие процессы.
На этом этапе будет меньше тех, кто сопротивляется вашему решению.
Конечно, останутся те, кто по-прежнему будут относиться к инициативе негативно и критиковать решение, но в целом по компании недовольство ослабеет.

Решение:

Как показывает практика, наиболее ярые противники внедрения – это те, кто имеет личную выгоду от недостатка систем контроля их работы.
Повод задуматься в их компетенции.
На этом этапе важно найти систему издержек и противовесов, благодаря которой вы сможете найти согласие у тех, кто принял новую систему не до конца.
Постарайтесь дать преференции для увеличения вовлеченности. К примеру, разрешите не работать над теми задачами, которых нет в системе.


4. Депрессия

Depression

В итоге, даже самые активные противники внедрения свыкаются с мыслью, что работать в ней им придётся.
В ходе работы они сталкиваются с рядом проблем.
Незнание функционала пугает их, многие функции работают не так, как они предполагали, а что-то кажется им сложнее, чем раньше. 
Итогом этого является депрессия из-за осознания того, что они не могут справиться с новой программой.

Решение:

Этот этап скорее положительный, ведь сотрудники уже не просто осваивают новый функционал, а плотно в нем работают.
Некоторые функции стали неотъемлемой частью их повседневной работы, ко многому они относятся одобрительно.
Если вы не ошиблись в выборе подрядчика, то он рассказал вам, как важно своевременное обучение сотрудников. 
Итогом обучения будет снижение барьеров входа для работы.
В результате обучения функционал системы станет понятнее, доступнее, а сотрудники увидят те выгоды, которые этот функционал несёт.


5. Принятие


Вот и счастливый финал внедрения информационной системы!

Поздравляем! Сотрудники обучены, отлично разбираются в функциях и умеют быстро решать повседневные задачи.
Данные обновляются, статистика копится, все показатели настроены и работают.
Эффективность вашего бизнеса растёт!


Что дальше?

Оценив работу информационной системы, подумайте о том, какие ещё процессы можно автоматизировать.
Не всегда есть возможность понять потенциал всех инструментов в процессе запуска.
Мы рекомендуем оставаться на связи с интегратором, чтобы через какой-то период времени (чаще всего это месяц-квартал-полгода и год), вы могли задать накопленные вопросы, обсудить работу и корректировку инструментов системы и запуск новых.

Комментарии
* Адрес электронной почты не будет отображаться на сайте.